SSS | Sıkça Sorulan Sorular | Wen’s
Sıkça Sorulan Sorular
Wen’s alışveriş deneyiminizle ilgili en çok merak edilen konuları bu sayfada bulabilirsiniz. Sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim, beden seçimi, toptan alım ve özel üretim süreçleri hakkında bilgi almak için aşağıdaki başlıkları inceleyebilirsiniz.
1. Wen’s hangi ürünleri satıyor?
Wen’s; fitness, gym, spor ve günlük kullanım için modern, sade ve güçlü spor giyim ürünleri sunar.
Ürün kategorilerimiz arasında basic ürünler, eşofman, compression ürünler, şort, hoodie, sweatshirt ve benzeri spor giyim parçaları yer alabilir.
2. Siparişimi nasıl verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra beden, renk ve adet bilgilerini belirleyerek sepete ekleyebilirsiniz.
Sepet adımından sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
3. Sipariş verdikten sonra ne olur?
Siparişiniz ödeme onayından sonra işleme alınır.
Standart ürün siparişleri genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip bilgisi iletilebilir.
4. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişler DHL Kargo ile gönderilir.
Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
5. Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında gösterilir.
6. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Standart ürün siparişleri ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Siparişler Pazartesi - Cumartesi günleri arasında işleme alınır. Cumartesi günü öğlene kadar hazırlanan siparişler kargoya teslim edilebilir. Cumartesi öğleden sonra, Pazar günü veya resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
7. İade süresi kaç gündür?
Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
8. Değişim yapıyor musunuz?
Beden değişimi, ürün stok durumuna bağlı olarak yapılabilir.
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra uygun beden stokta mevcutsa değişim süreci başlatılır.
9. Hangi ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez?
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi koparılmış, zarar görmüş, kokulu veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir.
Kişiye özel üretilen, logo baskı, yazı baskı, nakış veya özel tasarım içeren ürünlerde üretim hatası dışında iade ve değişim kabul edilmez.
10. Kişiye özel veya toptan özel üretim yapıyor musunuz?
Evet. Wen’s, fitness salonları, spor ekipleri, kulüpler, markalar ve toplu ürün almak isteyen müşteriler için toptan alım ve özel üretim taleplerini değerlendirebilir.
Logo baskı, yazı baskı, nakış, özel tasarım, ürün tipi, kumaş kalitesi, kalıp ve renk talepleri ayrıca değerlendirilir.
11. Toptan alımda minimum adet nedir?
Toptan alım ve özel üretim taleplerinde minimum adet genellikle 10 adettir.
Net adet, ürün tipi ve üretim detayına göre değişiklik gösterebilir.
12. Toptan veya özel üretim siparişler ne kadar sürede teslim edilir?
Toptan alım ve özel üretim siparişlerde teslim süresi standart ürünlerden farklıdır.
Üretim onayı alındıktan sonra tahmini teslim süresi genellikle 7-14 iş günüdür.
Bu süre ürün adedi, tasarım detayı, kumaş seçimi, baskı/nakış işlemi ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.
13. Logo veya tasarım görseli gönderebilir miyim?
Evet. Logo, referans görsel veya tasarım dosyanızı teklif ya da sipariş sürecinde bizimle paylaşabilirsiniz.
Dosya gönderimi için destek@thewens.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. Beden seçerken nelere dikkat etmeliyim?
Ürün sayfasındaki beden bilgilerini inceleyerek seçim yapmanız önerilir.
Eğer iki beden arasında kalıyorsanız, kullanım tercihinize göre daha rahat kalıp için büyük bedeni, daha fit görünüm için küçük bedeni tercih edebilirsiniz.
15. Ödeme işlemleri güvenli mi?
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir.
Wen’s, kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi doğrudan saklamaz.
16. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi destek@thewens.com.tr adresi üzerinden iletebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iade ve değişim politikası geçerli olur.
Kişiye özel veya üretime alınmış özel siparişlerde iptal koşulları ayrıca değerlendirilir.
17. Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Tarafınıza hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderildiyse en kısa sürede destek@thewens.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizi değerlendirirken sipariş numarası ve ürün fotoğrafı paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
18. Size nasıl ulaşabilirim?
Sipariş, kargo, iade, değişim, ürün bilgisi, toptan alım ve özel üretim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: destek@thewens.com.tr
Telefon: 0533 033 91 68
Web sitesi: thewens.com.tr
Marka: Wen’s