Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Wen’s olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmasını önemsiyoruz. Kargo ve teslimat süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.
Sipariş Hazırlık Süresi
Standart ürün siparişleri, ödeme onayının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, stok durumu, resmi tatiller veya operasyonel yoğunluk sebebiyle bu sürelerde değişiklik yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterilerimiz bilgilendirilir.
Kargo Firması
Siparişler DHL Kargo ile gönderilir.
Teslimat süreci, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Günleri
Siparişler Pazartesi - Cumartesi günleri arasında işleme alınır.
Cumartesi günü öğlene kadar hazırlanan siparişler kargoya teslim edilebilir. Cumartesi öğleden sonra, Pazar günü veya resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Kargo Ücreti
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında gösterilir. Kargo ücreti, sipariş tutarı, teslimat adresi veya dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişebilir.
DHL Kargo teslimat süreci genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Ancak teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğu, bölgesel durumlar, hava koşulları veya resmi tatiller nedeniyle değişebilir.
Toptan ve Özel Üretim Siparişler
Toptan alım, kişiye özel üretim, logo baskı, yazı baskı, nakış veya özel tasarım içeren siparişlerde teslim süresi standart ürünlerden farklıdır.
Bu tür siparişlerde üretim onayı alındıktan sonra tahmini teslim süresi 7-14 iş günüdür.
Üretim süresi; ürün adedi, tasarım detayı, baskı/nakış işlemi, kumaş seçimi ve üretim yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Net teslimat bilgisi, sipariş veya teklif süreci sırasında müşteriye iletilir.
Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Wen’s sorumlu değildir.
Adres bilgilerinizde değişiklik yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Kargo takip bilgisi üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar fark ederseniz kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız gerekir.
Hasarlı kargo teslim alındıysa, konu ile ilgili en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Teslim Edilemeyen Kargolar
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle gönderi tarafımıza geri dönebilir.
Bu durumda yeniden gönderim için oluşabilecek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@thewens.com.tr
Marka: Wen’s
Web sitesi: thewens.com.tr