İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Wen’s olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, kokusuz, etiketi ve varsa ambalajı korunmuş olması gerekir.

İade Koşulları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade kapsamında değerlendirilir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış olmalıdır.
Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün üzerinde leke, koku, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Değişim Koşulları

Beden değişimi, ürün stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra uygun beden stokta mevcutsa değişim süreci başlatılır.

Stokta uygun beden bulunmaması durumunda müşteriye alternatif seçenekler sunulabilir.

Kişiye Özel ve Toptan Özel Üretim Ürünler

Kişiye özel hazırlanan, müşteri talebine göre üretilen, logo, yazı, baskı, nakış veya özel tasarım içeren ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.

Toptan özel üretim siparişlerinde de iade ve değişim kabul edilmez.

Ancak üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya üründe tarafımızdan kaynaklanan bir kusur bulunması durumunda talebiniz ayrıca değerlendirilir.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafınıza kusurlu, hatalı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu durumda ürün kontrol edilir ve hata Wen’s kaynaklı ise iade veya değişim süreci başlatılır. Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan kargo masrafları Wen’s tarafından karşılanır.

Keyfi İade ve Değişimlerde Kargo Ücreti

Üründe herhangi bir kusur bulunmayan, beden değişimi veya müşteri tercihine bağlı iade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

destek@thewens.com.tr

E-posta gönderirken aşağıdaki bilgileri eklemeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon numarası
İade veya değişim nedeni
Ürün fotoğrafı, kusurlu ürünlerde zorunludur
Talep edilen işlem, iade veya değişim

İade Adresi

İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade adresi, talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecektir.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme, ödeme yapılan yönteme göre bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansır. Banka kaynaklı gecikmelerden Wen’s sorumlu değildir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@thewens.com.tr
Marka: Wen’s
Web sitesi: thewens.com.tr